الموقف
علامة أزياء سعودية ناشئة في الرياض. حضور سوشيال ممتاز ومتابعون يقدّرون التصميم، لكن المتجر الإلكتروني يحوّل ١٫٢٪ فقط — أقل بـ ٣ مرات من متوسط القطاع. الإعلانات تستهلك الميزانية، والمبيعات لا تواكب.
التشخيص
كشفت ورشة الاكتشاف ٣ مشاكل تشغيلية: صفحات منتجات بمعلومات ناقصة، عربة تسوّق بـ ٤ خطوات بدلًا من ٢، وغياب لقصة العلامة في الموقع. لم تكن المشكلة في المنتج — كانت في الترجمة الرقمية.
الحل
أعدنا تصميم ٤٧ صفحة منتج بتدرّج معلوماتي مدروس (مقاس ← خامة ← استخدام ← قصة)، قلّصنا عربة التسوق إلى خطوتين، وأضفنا قسمًا تحريريًا «يوميات العلامة» يربط الزائر بالقصة قبل المنتج. أطلقنا التجارب على ٣ موجات أسبوعية مع قياس A/B لكل تغيير.
+220%معدل التحويل
-31%تكلفة اكتساب العميل
+47%قيمة الطلب
«شعرنا أنهم فهموا علامتنا قبل أن نشرحها. النتائج تحدّثت عن نفسها — لكن الأهم أن طريقة التفكير تغيّرت في فريقنا أيضًا.»
— سارة العتيبي، مديرة التسويق