الشروط والأحكام

١. التعريفات

• "إتقان" / "نحن": منصة إتقان للتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي، الكائنة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
• "العميل" / "أنت": أي شخص طبيعي أو اعتباري يتعاقد معنا للحصول على خدماتنا.
• "الخدمات": جميع الخدمات التي تقدّمها إتقان، بما في ذلك بناء المتاجر الإلكترونية، إدارة الحملات الإعلانية، الاستشارات، التصميم، والتطوير.
• "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام، إضافةً إلى أي عقد منفصل أو عرض سعر مُوقّع بيننا.

٢. قبول الشروط

باستخدامك موقع itqan.agency أو التعاقد معنا للحصول على أي خدمة، فإنك توافق صراحةً على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، وعلى سياسة الخصوصية المرفقة. إذا كنت لا توافق على أيّ بند، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا.

في حال وجود عقد منفصل بيننا، تكون أحكام ذلك العقد هي السارية في حالة التعارض، وتُعتبر هذه الشروط مكمّلة له.

٣. وصف الخدمات

تُقدّم إتقان الخدمات التالية على سبيل المثال لا الحصر:

• تصميم تجربة المستخدم وواجهات المستخدم.
• بناء وإدارة المتاجر الإلكترونية على منصات سلة، زد، شوبيفاي، وحلول مخصصة.
• إطلاق وإدارة الحملات الإعلانية على Google، Meta، TikTok، Snap، YouTube.
• تحسين معدلات التحويل (CRO) عبر اختبارات A/B مستمرة.
• تحسين محركات البحث (SEO) تقني ومحتوى.
• تسويق المؤثرين وإدارة محتوى السوشيال ميديا.
• الاستشارات الاستراتيجية الرقمية.

نحتفظ بالحق في تطوير أو تعديل أو إيقاف أي خدمة، مع إشعار العملاء المعنيين مسبقًا.

٤. أهلية الاستخدام

خدماتنا موجّهة للشركات وأصحاب الأعمال، ويُشترط أن تكون قد بلغت ١٨ عامًا فأكثر، وتتمتع بالأهلية النظامية الكاملة للتعاقد. عند التعاقد بصفتك ممثلًا لشركة، فإنك تُقرّ بأنك مفوّض رسميًا بإلزامها.

٥. التزامات العميل

• تزويدنا بكامل المعلومات والملفات الضرورية لتنفيذ الخدمة في المواعيد المتّفق عليها.
• الردّ على استفساراتنا وطلبات المراجعة خلال مدّة معقولة (لا تتجاوز ٧٢ ساعة عمل).
• سداد المبالغ المستحقة في مواعيدها.
• عدم استخدام خدماتنا لأي غرض غير مشروع، أو لنشر محتوى مخالف للأنظمة السعودية.
• احترام حقوق الملكية الفكرية للأطراف الثالثة، وعدم تكليفنا بأي عمل ينتهك هذه الحقوق.
• الحفاظ على سرّية بيانات الدخول والصلاحيات التي نمنحك إيّاها.

٦. التزاماتنا

• تقديم الخدمات وفق المعايير المهنية المتعارف عليها.
• الالتزام بالجدول الزمني المتّفق عليه، مع إخطارك بأي تأخير محتمل وأسبابه.
• الحفاظ على سرّية كامل بياناتك ومعلومات مشروعك.
• تقديم تقارير دورية شفافة عن سير العمل وأرقام الأداء.
• تخصيص فريق محترف مدرّب لتنفيذ مشروعك.
• الردّ على استفساراتك خلال ساعات العمل الرسمية (الأحد – الخميس، من ٩ص إلى ٦م).

٧. الدفع والفواتير

• تُحدَّد قيمة الخدمات في عرض السعر أو العقد المنفصل.
• تُسدَّد دفعة مقدمة لا تقلّ عن ٥٠٪ من قيمة المشروع قبل بدء العمل، ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا.
• تُسدَّد المتبقّي وفق الجدول الزمني المتّفق عليه (مراحل، شهري، أو عند التسليم النهائي).
• تخضع جميع المبالغ لضريبة القيمة المضافة (١٥٪) وفق الأنظمة السعودية.
• يحقّ لنا تعليق العمل في حال التأخر في السداد لأكثر من ١٥ يومًا من تاريخ الاستحقاق، مع إشعار مسبق.
• الدفعات المُسدَّدة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل، إلا في حال إخلالنا الجوهري بالتزاماتنا.

٨. الملكية الفكرية

أ. ملكية المخرجات النهائية: بعد سداد كامل المبالغ، تنتقل ملكية المخرجات النهائية (التصاميم، الكود، المحتوى) إليك، باستثناء:

• الأدوات الداخلية، والمكوّنات، والأطر البرمجية المملوكة لنا أو لأطراف ثالثة.
• التراخيص الخارجية (خطوط، صور، إضافات) التي تخضع لشروط مالكيها.

ب. علامتنا التجارية: اسم "إتقان"، الشعار، والمحتوى التسويقي مملوكة لنا حصريًا. لا يحقّ لك استخدامها دون إذن كتابي.

ج. الإشارة إلينا: يحقّ لنا الإشارة إلى مشروعك ضمن أعمالنا (Portfolio) وحالات الدراسة، إلا إذا اتفقنا كتابيًا على خلاف ذلك.

٩. السرّية

يلتزم كلا الطرفين بالحفاظ على سرّية كل المعلومات والوثائق المتبادلة، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون إذن كتابي مسبق، باستثناء:

• المعلومات المتاحة للعموم بصورة مشروعة.
• المعلومات الواجب الإفصاح عنها بموجب أمر قضائي أو طلب نظامي رسمي.
• المعلومات الضرورية لمزوّدي خدماتنا الذين يلتزمون باتفاقيات سرّية معنا.

تستمر التزامات السرّية لمدّة ٥ سنوات بعد انتهاء الاتفاقية.

١٠. حدود المسؤولية

تُقدَّم خدماتنا "كما هي". لا نضمن نتائج تجارية محدّدة (مثل أرقام مبيعات أو معدلات تحويل بعينها)، إذ تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا (السوق، المنتج، التسعير، المنافسة).

الحدّ الأقصى لمسؤوليتنا عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر هو قيمة المبالغ المُسدَّدة فعلًا خلال الـ ٣ أشهر السابقة لتاريخ الحادثة المسبّبة للضرر.

لا نتحمّل المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة، التبعية، أو فقدان الأرباح.
• أعطال المنصات الخارجية (سلة، زد، Google، Meta، إلخ).
• أي ضرر ناتج عن استخدامك المخالف لتعليماتنا أو لشروط المنصات.
• القوة القاهرة (كوارث طبيعية، انقطاع شامل للإنترنت، قرارات حكومية).

١١. التعويض

توافق على تعويضنا والدفاع عنّا ضدّ أي مطالبات أو خسائر أو نفقات تنشأ عن:

• انتهاكك لهذه الشروط أو للأنظمة السارية.
• المحتوى الذي تزوّدنا به وانتهاكه لحقوق طرف ثالث.
• استخدامك المخالف للخدمات أو إساءة استخدامها.

١٢. الإنهاء

يحقّ لكلا الطرفين إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:

• الإنهاء بالتراضي: باتفاق كتابي بين الطرفين.
• الإنهاء بالإشعار: بإشعار كتابي مسبق لا يقلّ عن ٣٠ يومًا، مع تسوية كامل المستحقات حتى تاريخ الإنهاء.
• الإنهاء بسبب الإخلال: فوريًا في حال إخلال أحد الطرفين إخلالًا جوهريًا بالتزاماته، ولم يُصلح الإخلال خلال ١٤ يومًا من إشعاره به.

عند الإنهاء، تُسلَّم المخرجات المُنجزة حتى ذلك التاريخ مقابل تسوية المستحقات، ويُحذف ما يخصّ مشروعك من أنظمتنا وفق سياسة الاحتفاظ المُعلنة.

١٣. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية، نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، نظام حماية البيانات الشخصية، نظام الشركات، ونظام مكافحة التستر التجاري.

١٤. تسوية النزاعات

في حال نشوء أي نزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة تسويته وُدّيًا خلال ٣٠ يومًا من إشعار النزاع كتابيًا.

إذا تعذّرت التسوية الودّية، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، صاحبة الاختصاص الحصري بالنظر فيه.

١٥. التواصل

للاستفسار عن أي بند في هذه الشروط:

البريد العام:

Care@itQan.Agency

البريد القانوني:

legal@itqan.agency

الهاتف وواتساب:

+966 56 820 1181

العنوان البريدي:

إتقان، حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية