سياسة الخصوصية
١. مقدمة
تُوضّح هذه السياسة كيف تجمع منصة إتقان (المُشار إليها فيما بعد بـ"إتقان"، "نحن"، "ـنا") البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها، عند تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني itqan.agency، أو تواصلك معنا عبر واتساب، البريد الإلكتروني، الهاتف، أو أي قناة أخرى.
باستخدامك خدماتنا، فإنك توافق على ممارسات جمع البيانات ومعالجتها الموضّحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يُرجى التوقّف عن استخدام موقعنا أو خدماتنا.
نلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/١٩) في المملكة العربية السعودية، ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
٢. من نحن
إتقان منصة سعودية متخصصة في بناء وإدارة المتاجر الإلكترونية والتسويق الرقمي. مقرّنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. نقدّم خدماتنا للشركات والعلامات التجارية في السوق السعودي والخليجي.
صفة المتحكم في البيانات: إتقان هي الجهة المتحكمة في بياناتك الشخصية وفق التعريف الوارد في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
٣. البيانات التي نجمعها
أ. بيانات تقدّمها لنا مباشرة
- الاسم الكامل واللقب
- البريد الإلكتروني
- رقم الجوال (مع الموافقة على التواصل عبر واتساب إذا اخترت ذلك)
- اسم الشركة أو العلامة التجارية
- المنصة الإلكترونية المستخدمة (سلة، زد، شوبيفاي، أخرى)
- تفاصيل المشروع، الميزانية المتوقعة، التوقيت المطلوب
- الخدمات التي تطلبها
- أي رسائل أو محتوى ترسله إلينا
- الوثائق والملفات التي تشاركها معنا أثناء التعاقد
ب. بيانات نجمعها تلقائيًا عند زيارة الموقع
- عنوان IP للجهاز
- نوع المتصفح ونظام التشغيل
- صفحات الموقع التي زرتها وزمن البقاء على كل صفحة
- مصدر الإحالة (الموقع الذي أتيت منه)
- الكلمات المفتاحية التي استخدمتها للوصول إلينا (إن وُجدت)
- الإجراءات التي اتخذتها على الموقع (نقرات، نماذج، تنزيلات)
ج. بيانات تواصل عبر القنوات الرسمية
- محادثات واتساب أعمال (راجع القسم ٥)
- رسائل البريد الإلكتروني
- تسجيلات المكالمات الهاتفية (نُعلمك مسبقًا قبل أي تسجيل)
٤. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط، وبالحدّ الأدنى الضروري لتحقيقها:
- الردّ على استفساراتك: الإجابة على أسئلتك، تقديم العروض، حجز الاستشارات.
- تقديم خدماتنا: تنفيذ المشاريع المتعاقد عليها وفق الاتفاقية بيننا.
- التواصل معك: عبر القنوات التي اخترتها (إيميل، جوال، واتساب).
- تحسين خدماتنا: تحليل سلوك الزوار لتطوير المحتوى وتجربة الموقع.
- إرسال محتوى تثقيفي: فقط إذا اشتركت طوعًا في النشرة البريدية.
- الالتزام القانوني: حفظ السجلات المحاسبية، الردّ على الطلبات الرسمية من السلطات.
- الأمان والاحتيال: الكشف عن محاولات الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
الأساس القانوني للمعالجة: الموافقة الصريحة منك (للنشرة البريدية)، تنفيذ العقد (للعملاء)، المصلحة المشروعة (تحسين الخدمات وحماية الموقع)، الالتزام القانوني (المتطلبات الضريبية والتنظيمية).
٥. التواصل عبر واتساب وقنوات الرسائل
نستخدم واتساب أعمال (WhatsApp Business) كقناة تواصل رسمية مع عملائنا الحاليين والمحتملين. عند اختيارك التواصل معنا عبر واتساب، فإنك توافق على ما يلي:
- تخضع رسائلك المُرسَلة عبر واتساب لشروط استخدام واتساب وسياسة خصوصيته، إضافةً لهذه السياسة.
- نستخدم رقم جوالك للردّ على استفساراتك المتعلّقة بخدماتنا فقط، ولا نستخدمه لأي غرض إعلاني خارج هذا النطاق.
- لا نُشارك رقم جوالك أو محتوى محادثاتك مع أي طرف ثالث، باستثناء مزوّدي خدمات معالجة الرسائل (مثل واتساب نفسها) الملتزمين بحماية البيانات.
- نحتفظ بسجلات المحادثات لمدة لا تتجاوز ٢٤ شهرًا من تاريخ آخر تواصل، لأغراض جودة الخدمة والمتابعة، ثم تُحذف نهائيًا.
- يمكنك في أي وقت طلب حذف محادثاتك ورقمك من سجلاتنا عبر privacy@itqan.agency، وسنستجيب خلال ٣٠ يومًا كحدّ أقصى.
- لن نُرسل لك رسائل ترويجية عبر واتساب دون موافقتك الصريحة المسبقة.
- لإلغاء الاشتراك من رسائل واتساب، يكفي أن ترسل كلمة "إلغاء" أو "STOP" في المحادثة، وسيتمّ إيقاف التواصل خلال ٢٤ ساعة.
نلتزم بالكامل بـ سياسة استخدام واتساب أعمال (WhatsApp Business Messaging Policy)، ولا نُرسل أي رسائل تسويقية مباشرة دون قاعدة موافقة صريحة (opt-in).
٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدّة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله:
- بيانات تواصل العملاء المحتملين: ٢٤ شهرًا من تاريخ آخر تفاعل.
- بيانات العملاء المتعاقدين: طوال مدّة العقد + ٧ سنوات بعده، التزامًا بالمتطلبات المحاسبية والضريبية.
- محادثات واتساب: ٢٤ شهرًا من آخر تواصل.
- بيانات النشرة البريدية: حتى إلغاء الاشتراك.
- بيانات الموقع التحليلية: ٢٦ شهرًا (وفق إعدادات Google Analytics 4 الافتراضية).
- الكوكيز: حسب نوع الكوكي (من جلسة واحدة إلى ١٢ شهرًا).
بعد انتهاء مدد الاحتفاظ، تُحذف البيانات نهائيًا أو تُجهّل (anonymize) بصورة لا تسمح بالعودة لتحديد هويتك.
٩. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي
وفقًا لأحكام النظام، تتمتع بالحقوق التالية:
- الحقّ في العلم: معرفة الأساس النظامي لمعالجة بياناتك والغرض منها.
- الحقّ في الوصول: طلب نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
- الحقّ في التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
- الحقّ في الإتلاف: طلب حذف بياناتك (الحقّ في النسيان) متى انتفى الغرض من معالجتها.
- الحقّ في الاعتراض: رفض معالجة بياناتك في حالات معيّنة.
- الحقّ في النقل: الحصول على بياناتك بصيغة منظّمة قابلة للقراءة، لنقلها لجهة أخرى.
- الحقّ في سحب الموافقة: سحب موافقتك في أيّ وقت دون التأثير على المعالجة السابقة.
- الحقّ في الشكوى: تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
لممارسة أيّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@itqan.agency. سنستجيب لطلبك خلال ٣٠ يومًا، وفي حالات معقّدة قد تمتدّ المدّة إلى ٦٠ يومًا مع إخطارك.
١٠. أمان البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المُصرّح به أو التعديل أو الإتلاف:
- تشفير الاتصالات عبر بروتوكول HTTPS مع شهادة TLS صالحة.
- تشفير قواعد البيانات الحسّاسة في حال الاستراحة (encryption at rest).
- التحكم في الوصول بصلاحيات محدّدة لكلّ موظف وفق مبدأ "الحدّ الأدنى المطلوب".
- المراجعة الدورية للأنظمة والثغرات الأمنية.
- تدريب الفريق على ممارسات حماية البيانات.
- نسخ احتياطية مشفّرة بصورة دورية.
- اتفاقيات سرّية موقّعة مع جميع الموظفين والشركاء.
في حال حدوث أي خرق أمني يؤثّر على بياناتك الشخصية، سنُبلغك خلال ٧٢ ساعة من اكتشاف الحادثة، ونُبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي وفق المتطلبات النظامية.
١١. نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية
قد نستخدم مزوّدي خدمات يقع مقرّ خوادمهم خارج المملكة (مثل خدمات الاستضافة السحابية، أدوات التحليل، خدمات البريد الإلكتروني). في هذه الحالات، نضمن:
- وجود ضوابط حماية كافية وفقًا لمتطلبات نظام حماية البيانات السعودي.
- توقيع اتفاقيات معالجة بيانات (DPAs) مع جميع المزوّدين.
- التزام المزوّدين بمعايير دولية معتمدة (ISO 27001، SOC 2، GDPR).
١٢. خصوصية القاصرين
خدماتنا موجّهة للشركات وأصحاب الأعمال، وليست مخصّصة للأشخاص دون ١٨ عامًا. لا نجمع عمدًا أي بيانات شخصية من القاصرين.
إذا كنت أحد الوالدين أو ولي أمر واكتشفت أن قاصرًا قدّم لنا بياناته، يُرجى التواصل معنا فورًا على privacy@itqan.agency وسنقوم بحذف البيانات على الفور.
١٣. تحديثات هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات النظامية أو تطوير خدماتنا. سنبلّغك بأي تغييرات جوهرية عبر:
- إشعار بارز في الصفحة الرئيسية لفترة لا تقلّ عن ٣٠ يومًا.
- رسالة إلى بريدك الإلكتروني (إذا كنت من عملائنا الحاليين أو المشتركين في النشرة).
سيُعرض دائمًا تاريخ آخر تحديث وتاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث يُعدّ موافقة على السياسة المُحدّثة.
١٤. التواصل معنا
لأي استفسار يخصّ هذه السياسة أو ممارساتنا في حماية البيانات:
- البريد المخصص للخصوصية:
- privacy@itqan.agency
- البريد العام:
- Care@itQan.Agency
- الهاتف وواتساب:
- +966 56 820 1181
- العنوان البريدي:
- إتقان، حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية
- ساعات الردّ:
- الأحد – الخميس، من ٩ص إلى ٦م (بتوقيت الرياض)